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神戸アウトドアではメールには最速で30分、一番遅くても24時間以内には必ず返信しています。

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Gmailご利用の方は迷惑メールもご確認ください。

Gmailの仕様上、ネットショッピングに関するメールは迷惑メールに自動投入されることがあります。

神戸アウトドアからのメールが迷惑メールに入っていた場合、迷惑メールのマークを外してください。

「迷惑メールのマークを外す」設定を確認する。

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  • @softbank.ne.jp
  • @i.softbank.jp
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お問い合わせ

当店へご不明点、ご質問がありましたらお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ前には必ず【よくあるご質問】もご覧ください。 すぐに解決に繋がることが多くあります。

直前予約の方へ

在庫確認のみのお電話、お問い合わせはご遠慮ください。
最新の在庫状況は「直前予約専用在庫確認」より確認できるようになっております。

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7月1日から9月10日迄のみLINEでの連絡も可能です。

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LINEでお問い合わせいただく際、他のお客様を対応中、または営業時間外の場合、すぐに対応できないことがあります。 24時間以内には必ず回答いたしますので、しばらくお待ち頂ますようお願い致します。

紛失時の請求額


万一レンタル品を紛失された場合、以下の金額を請求させて頂きます。
以下の金額は商品の定価ではありません。紛失されたレンタル品の代わりに
新しい道具を購入します。その購入金額の一部となります。


請求額 (円)
登山靴
(片方のみの紛失でも同一料金)
¥14,772
雨具
(ジャケット、パンツどちらかだけのみ紛失でも同一料金)
¥9,750
ザック ¥11,250
登山用パンツ ¥4,500
ストック(1本につき) ¥4,500
ヘッドライト ¥1,875
帽子 ¥1,875
手袋 ¥2,250
スパッツ ¥1,875
防寒着 ¥4,500
ザックカバー ¥1,500
ベビーキャリア ¥14,520
カメラ ¥15,000
寝袋 ¥13,500
テント ¥30,000
軽アイゼン ¥4,500
アイゼン12本爪 ¥18,750
スノーシュー ¥30,000
ワカン ¥9,750
ピッケル ¥7,500


靴、雨具、スパッツ、手袋、ストックなどペアで使用できる商品のどちらか一方のみの紛失であっても、同一料金となります。

請求金額は詳細をお客様にお知らせしたのち、お客様の登録クレジットカードから引き落としさせて頂きます。

ご予約方法


レンタル予約はとても簡単です。

必要な登山用品をリストアップし、ホームページからご予約ください。ご予約は、24時間受付中です!
ホームページからのご予約は、ネットショッピングと同じ要領で必要事項を記入し、送信してください。
初めて富士登山に挑戦される方は、すべてがまとまったセットをレンタルされることをお勧めします。

早めにご予約頂くことで、お客様の好みのカラーで準備することが可能です。

レンタルする商品について質問がある方は、どんなことでもメールでご相談ください!
アウトドア経験豊富なスタッフが丁寧に説明します。
メール: info@kobeoutdoor.com
お問合せフォームはこちら


受付時間


予約の受け付け時間

インターネットでのレンタル予約のお申し込みは24時間受付しております。
当店ではお電話でのお問合わせ、ご注文は間違いやトラブルの原因となるため、受け付けておりません。
ご注文はホームページからのみとなります。
富士山開山シーズン中は毎日休まずレンタル予約の受付しております。


お問合わせの受け付け時間

富士登山シーズン中(7月、8月、9月)は、営業時間内はできるだけ迅速(1時間以内程度)にお返事させていただいております。
16時までのお問合わせには、当日中に返信しております。
16時以降のお問合わせは翌日営業時間内にお返事させて頂きます。

富士登山オフシーズン中(7月、8月、9月以外)に関しては、24時間以内にお返事しております。

お問い合わせフォームまたは、メール でご連絡下さい。

お問い合わせには必ずお返事しております。
24時間以上経過しても連絡が無い場合は、お客様のメールアドレスが間違っているか、迷惑メール設定により届かないようになっていると思われます。
ご自身のメール受信設定を見直し、info@kobeoutdoor.comからのメールが確実に受信できる状態に変更してから、再度お問い合わせください。





直前のご予約


登山直前でもご予約可能

神戸アウトドアでは、登山直前のご予約相談も積極的に承っております。(富士登山開山期間中のみ)
最新の在庫状況は随時ツイッターでお知らせしておりますので、是非在庫状況速報をご覧ください。

●7/1から9/10迄の富士山開山期間中は、毎日16時までのネットご注文で、最短翌日お届けが可能です。
●9/10から翌年6/30の富士山閉山期間中に他の山でのご利用は、登山日一週間前の12時までにご注文下さい。(日程によっては対応ができないこともございます)

富士山閉山期間中は、登山日一週間以内でのご利用を希望されても商品のお届けができませんのでご了承ください。




登山開始直前のご予約、または、登山開始直前に商品お届け(登山開始2日以内のご予約、またはお届け)の場合、以下のサービスはご利用いただけません。


■ 3日間の試用期間サービスはありません。
登山用品のお試し期間は、登山開始4日前の14時までにご予約頂いた方のみご利用頂けるサービスです。
登山開始直前のご予約、または登山開始直前の商品お届けをご希望の方は、試用期間がありません。
また、延滞した場合に試用期間分の日程無料追加はできません。

■ サイズの変更はできません。
登山開始直前のご予約、または登山開始直前の商品お届けの場合、宅配の都合上サイズの変更は受付できません。

■ 商品に問題があった場合の商品の変更はできません。
商品出荷前の検品作業には万全を期しておりますが、万が一商品に問題があった場合であっても、宅配の都合上、いかなる対応もいたしかねます。

登山開始直前でのレンタルをご希望される場合、お届け先、商品サイズ等、お間違いが無いようご確認頂き、ご注文ください。


サイズの選び方


神戸アウトドアでレンタルしている登山用品は全て初心者の方が扱いやすいものばかりです。
サイズご選択時のコツを詳しくご説明しておりますので、参考になさってください。
なお、すべてのサイズ表記はcmととなります。



登山靴のサイズと選び方

登山靴のサイズは、普段履きの靴よりも0.5センチ大きめを選ぶのがおすすめです。
(登山靴と共に厚手の靴下を利用するため)


雨具のサイズと選び方

雨具はストレッチ素材ではありません。
内側には防寒着なども着用します。
着膨れを十分に考慮し、サイズ選択をしてください。
迷ったら大きめを選ぶがおすすめです。

メンズ(ユニセックス)雨具
S M L XL (O)
身長 162-168 167-173 172-178 177-183
胸囲 85-91 89-95 96-99 97-103
ウエスト 71-77 75-81 79-85 83-89
股下 71-77 74-80 77-83 80-86

レディース雨具
S M L XL (O)
身長 152-158 157-163 162-168 167-173
胸囲 77-83 80-86 83-89 87-93
ウエスト 58-64 61-67 64-70 67-73
股下 64-70 67-73 70-76 73-79


防寒着のサイズと選び方

普段の洋服サイズがおすすめです。

メンズ防寒着
S M L XL
身長 155-165 165-175 170-180 175-185

レディース防寒着
S M L XL
身長 145-155 150-160 155-165 160-170



帽子のサイズと選び方

頭の周りを測ってください。

帽子のサイズ
S M L
54-56 56-58 58-60



手袋のサイズと選び方

手袋サイズの測り方
小指の付け根と手首を2:1に内分する点と、
生命線の始点を通り、手の平をひとまわりぐるりと測ってください。

手袋サイズ
S M L XL
20.5-22.5 22.5-24.5 24.5-26.5 26.5-28.5


雨具、防寒着のより詳しいサイズについてはこちらをクリックしてご確認ください。







レンタル期間の詳細



レンタルの期間

レンタル期間は「1泊2日」または「2泊3日」から選択可能です。 日帰り登山の方は1泊2日を選択して下さい。

2泊3日を超える登山日程の方は1アイテムに付き、500円の延長料金が必要になります。
個別に対応致しますので info@kobeoutdoor.com までご連絡下さい。

選択して頂いたレンタル期間には、3日間の試着期間と1日の返却手続き期間がプラスされます。
そのため、1日2日でレンタルされた場合は実質お手元に商品がある期間は6日間となります。
(登山直前のご予約を除きます。)


レンタル期間の例 (1泊2日登山)

8/4から8/5の1泊2日の登山にレンタルする場合
※日帰り登山の方も1泊2日登山扱いとなります。




レンタル期間の例 (2泊3日登山)

8/4から8/6の2泊3日の登山にレンタル装備を利用する場合
富士登山の場合、「8合目に宿泊→山小屋泊→お鉢めぐり→山小屋泊→下山」スケジュールの方




注意点(ツアー出発が登山前日の場合)

すべてのお客様のお届け日程の基準は 「登山開始日」 となっています。
そのため、旅行会社ツアーが登山前日出発の場合、レンタル品のお届けはツアー出発日の2日前になります。
3日間の十分な試用期間が必要な方は以下のような1泊登山であっても2泊レンタルでお申込み下さい。
以下は8月3日の夜ツアー出発、8月4日に1泊2日の登山開始の場合




お支払い方法について


お支払い方法

お支払いはクレジット決済のみとなっております。
あんしんクレジットカード決済システム導入済みのため、安心してご利用いただけます!
クレジットカード決済のみのため、他のお支払方法は承っておりません。

ご利用可能なクレジットカード

以下のクレジットカードでのお支払が可能となります。
なお、レンタルお申込者とクレジットカードの名義人名が別名でもお支払可能です。
例)学生が保護者のクレジットカードを利用してお支払するケース



あんしんクレジットカード決済システムについては、下記バナーをクリックしてご確認ください。
↓↓↓
あんしんクレジットカード決済システム


領収書の発行について


領収書の発行について、以下の点をご理解ください。


クレジットカード決済は、クレジットカード会社が当店に商品代金を支払うという約束の基に行っている信用取引となるため、原則としてお店が「領収書」を発行する事が出来ません。

領収書の表題で発行させていただきますが、税法上はクレジットカード会社が発行する利用明細書が第17号文章の1(売上代金に係る金銭又は有価証券の受取書)となります。

当店が発行する領収書は、法律上は「クレジットカード利用で、この日にこれだけの金額分を購入されました」という第17号文章の1に該当しない証明書という扱いになります。
※したがって、クレジットカード決済である事を明記をさせていただきます。

---------------------------------------------------
国税庁HPより引用
「第17号の1文書(売上代金に係る金銭又は有価証券の受取書)は、金銭又は有価証券の受領事実を証明する目的で作成されるものです。ご質問のように、クレジット販売の場合には、信用取引により商品を引き渡すものであり、その際の領収書であっても金銭又は有価証券の受領事実がありませんから、表題が「領収書」となっていても、第17号の1文書には該当しません。」

---------------------------------------------------  



当店が発行する領収書の取り扱いについて


領収書の発行は、「現金」を受け取った際に発行することが条件となります。 当店でお客様から直接現金を受け取る決済方法は、金融機関にお振込みをいただいた場合に限ります。

現在、一般のお客様からのご注文はすべてクレジット決済に限定しているため、基本的には領収書の発行は行っていないことをご理解頂ますようお願い致します。

クレジット決済につきましては、下記の書類が第17号の1文書(売上代金に係る金銭又は有価証券の受取書)に該当します。



今回のお支払いに関する正式な領収書とは?


クレジットカード会社が発行する利用明細書が正式な「領収書(売上代金に係る金銭又は有価証券の受取書)」となります。当店が発行する領収書は、信用取引における取引証明書という扱いとなりますので(第17号文章の1に該当しない証明書)、5万円を超える場合でも収入印紙不要となります。

弊社では、どうしても領収書が必要なお客様へのみ、 「電子領収書」の発行を行っておりますが、税務署の指示により「クレジット決済」であることを明記し、5万円を超える場合でも収入印紙は無しとさせていただきます。

以上の点をご理解いただいた上、領収書発行ご希望の方は、MAILでお問い合わせください。




配送料について


往復の送料は無料

神戸アウトドアではすべてのレンタル商品の「往復送料」が無料です。
・お届け時 (神戸アウトドア→お客様)
・返却時  (お客様→神戸アウトドア)


そのため、レンタル申し込み後に追加料金がかかることはありません。
表示価格のみのお支払で安心してご利用頂けます。
(※延長料金、破損・紛失代金を除く)



配送業者について


お届けと返却はヤマト運輸を利用します。

ヤマト運輸(クロネコヤマトの宅急便)を利用し、ご希望のお届け時間帯にレンタル品を配送します。

レンタル商品発送時には、お客様宛にメールで荷物の追跡番号を送付します。
ヤマト運輸サービスセンターでは、追跡番号により、今どこにお届けの荷物があるのか確認、
または受け取りお時間帯の変更も可能です。
※できる限り、1回の配達でお受取り頂けるよう、ご配慮ください。

返却も無料でヤマト運輸をご利用頂くことができます。
返却には、弊社専用の着払い伝票を使用していただくので、追加送料を準備する必要は無く、とても簡単にお手続きいただけます。


ヤマト運輸センター営業所での受け取りも可能です。

お近くのヤマト運輸営業所での受け取りも可能となっておりますが、
防犯上の規定により、ご利用者様のご住所はご提供頂きます様お願いいたします。
ご利用者様のご住所提供がなされない場合、不正注文とみなしご注文をキャンセルすることがございます。


お届け日について


登山開始日3日前にお届け

レンタル品は登山開始日の3日前にお届けいたします。
例えば、7月20日から登山を開始する場合は以下のようになります。

お客様のレンタル品は、お届け希望日前日の14時に出荷させていただきます。



3日以上早くお届けしてほしい場合は?

レンタル品を登山開始日3日前よりも早く(4日前や5日前など)に受け取りたい場合、
延長料金を頂くことで可能となります。

延長料金は1日1アイテム500円となっております。
例)6点セットの場合、1日3000円(6点x500円)で1日早めにお届け可能



お届け時間帯について


指定可能な時間

レンタルした登山道具は以下の時間帯で指定が可能となります。
レンタル品のサイズ変更が発生する可能性があるため、
1回で確実に受け取ることができるお時間帯をお選び頂きますようご協力をお願いします。



レンタル商品発送時には追跡番号をメールでご案内いたします。
商品の出荷連絡後、お届け希望お時間帯を変更されたい方は、
追跡番号を利用してヤマト運輸サービスセンター(電話番号:0570-200-000)へ直接お問い合わせください。

※富士登山期間中は、繁忙期のため、神戸アウトドアでは、商品出荷後のお届け時間帯の変更のお手伝いは行っておりません。
ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。


お届けの様子について

商品は専用バッグで届きます!

商品は写真のような状態でお客様指定の住所に届きます。

全ての道具を入れて持ち運びが出来るので、お勧めです。
バッグごと富士山5合目に持って行き、で着替えをする方が多いです。
荷物はツアーバス内に保管する、または5合目のコインロッカーを使うことができます。

バッグの中身について

荷物の中には
・レンタル品
・説明書&返却期限のお知らせ
・返送用の着払い伝票が入っています。







商品受取後のサイズ変更

「商品受取り後のサイズ変更」とは?

商品受取後(商品配達完了後)より「商品受取り後のサイズ変更」が可能となります。
当社システムにて、お届け状況は随時確認中です。


「商品受取り後のサイズ変更」の連絡には期限があります。

「商品到着後のサイズ変更」は登山開始日2日前の15時までにご連絡頂けた場合に限り可能です。

>>期限について詳しく確認する


「商品受取り後のサイズ変更」の方法

レンタル商品お届け時に一緒に送付するマニュアルに記載されている専用の連絡先に連絡し、
ご希望サイズをお申し出ください。
メール、ホームページからもお申し出可能です。

サイズ変更期限(登山開始日2日前の15時まで)以降にお申し出いただきましても
宅配の都合上お届けができませんので予めご了承下さい。


新しいサイズの配送方法

宅急便で発送(お届け時間帯指定可能)となります。
運送会社のトラブルによりお届けが遅れた場合の責任は負いかねますので、
予めご了承下さい。

使わないサイズの商品は、他のすべての道具と一緒に登山終了後にまとめて返却して頂きます。
お客様のご都合により、使用しない商品のみを返送する場合、送料はお客様にご負担頂きます。


「商品受取り後のサイズ変更」の金額

「商品受取り後のサイズ変更」の費用は無料となっております。
ただし、商品自体の変更(色の変更、モデルの変更、他の商品への変更)は承っておりません。 また、商品お試し前にサイズ変更をお申し出になった場合、「商品を試着していない」とみなし、レンタル代金を追加させていただきます。

他に必要な商品があるなど、商品を追加されたい場合は、改めてホームページからご注文頂きますようお願いいたします。


「商品受取り後のサイズ変更」の回数

「商品受取り後のサイズ変更」の上限回数は、ご注文者様一人につき1回となります。
必ずすべての道具を一度試着した上でサイズ変更の依頼をして下さい。

商品出荷前(お届け希望日前日14時まで)のサイズ変更は、何度でも無料で可能です。


その他の注意点

「商品受取り後のサイズ変更」を行い、新しい商品を受取り後、
元サイズの商品と新しいサイズの商品を両方を使用した場合、
レンタル商品追加とみなし、通常のレンタル代金が加算されますので、ご注意下さい。

サイズ変更は基本的にご予約時にご自身のサイズを正確に入力したにもかかわらず、届いた商品がカラダに合わない場合にご利用頂けるサービスとなっております。
お客様の確認ミス、入力間違いなどでサイズを変更をされる場合、 お届けしたオリジナルサイズの商品はお客様の送料ご負担で、部分返却をお願いすることがあります。

商品発送前(お届け希望日前日の14時)までに、間違いが無いかどうか、必ずご確認いただきます様お願い致します。



サイズ変更の費用


サイズの変更は無料

レンタル品到着後のサイズの変更は無料で行っています。
(商品の変更はできません。例:靴を雨具に変更等)

注意点

サイズ変更後、使用しないレンタル商品は、
登山終了後に、まとめて使用済みのレンタル商品と一緒に返却して下さい。

万が一、サイズ変更前のレンタル商品(使用しないレンタル商品)を事前に返却したい場合は、
お客様が送料をご負担の上、 神戸アウトドア岐阜配送センターまでお送り下さい。




サイズ変更お申出締切時間


連絡期限の詳細


レンタル品到着後のサイズ変更は、登山開始日2日前の15時まで可能です。
※上記期限はお客様の登山開始日の前日に、指定の住所にレンタル品をお届けできる期限です。

例) 7月20日から登山の方の場合は以下のようになります。



上の図のようにサイズ変更の連絡を頂き、レンタル品をお客様の手元にお届けするには、最低1日必要となります。


注意!) ツアーなどに参加の方へ

ツアー出発日がご連絡頂いた登山開始日よりも前の場合、
サイズの変更の配送が、間に合わない場合があります。
必ずツアーのスケジュールを確認の上、お申込み下さい。

例) 7月20日が登山開始だが、ツアー出発は7月19日のケース



以上のような場合、サイズ変更が間に合わない場合があります。

商品到着日の7月17日の15時までにサイズ交換の連絡をすると、18日にお届けが可能です。

または、7月16日にお届けになるように一泊分余裕を持ってお申込みください。(例)1泊2日→2泊3日




>>> サイズ変更について詳しく確認する


レンタルのキャンセル


キャンセルは専用ページから連絡して下さい

レンタルをキャンセルされる方は、
キャンセルはこちらをクリックし、
必要事項を記入して送信してください。
お電話でのキャンセル依頼はトラブルの原因となるため、受け付けておりません。
必ず専用フォームからご連絡お願い致します。


予めご理解ください

● 天候悪化(台風など)や、体調不良によりキャンセルされる方へ

台風は突然日本上空で発生するものではありません。
何日も前から天気予報で確認できるものであるため、不可抗力とはみなしません。

台風などの天候悪化(台風による登山道閉鎖も含む)や、体調が理由によるキャンセルも
【キャンセルポリシー】に従い請求させていただきます。
登山開始日前の返却完了であれば、キャンセル料金3000円以外を返金させていただきます。
お天気情報を確認し、体調管理に万全を期して、中止の際はお早めにご決断ください。


●旅行会社ツアー中止の決定がなかなか出ない

近年安全を軽視し、利益優先の富士登山ツアーが増えた結果、台風などの悪天候であっても
ツアーを催行したり、ギリギリまで催行するか粘った結果、登山日当日に突然ツアーの中止を
決定するツアー会社も増えています。
登山開始日前日には、翌日の天気状況はお客様自身でも天気予報、ネットの雨雲レーダー、
リアルタイム動画、などで十分に解析できる時代となっています。
ツアー会社に判断を委ねずに、必ず前日までにご自身で行けるのかどうかご決断下さい。

なお、神戸アウトドアでは、このようなツアー会社の決断が遅れたケースであっても
通常通りのキャンセルポリシーに従い請求させて頂きますので予めご了承下さい。


キャンセル料について

キャンセル料金は以下の図のような3つの区切りで設定されております。


〔砧舛両豺
 お届け希望日前日の14時までの連絡の場合(登山開始日変更含む)


⇒料の場合/キャンセル料金3000円のみ(1セットにつき)をご負担頂き差額を全額返金
 お届け希望日前日14時1分以降のキャンセル連絡の場合(登山開始日変更含む)
 商品受け取り済みの場合、登山開始日まで(必着)に未使用のレンタル商品が神戸アウトドア岐阜配送センターに到着した場合

M料の場合/返金無し(キャンセル料金100%)
 登山開始日以降にキャンセルした場合(登山開始日変更含む)
 予定より早く返却したが、商品を使用していた場合
 △涼奮でキャンセル連絡したが、登山開始日翌日以降に未使用の登山用品が神戸アウトドア岐阜配送センターに到着した場合


その他の注意点

商品発送後のレンタル期間の変更による差額の返金は行っておりません。
(2泊から1泊に変更した場合の差額返金等)
お届け日前日までに必ずスケジュールにお間違いがないかご確認下さい。


商品返送には同梱の着払い伝票を必ずご利用ください。
お客様が送料ご負担で返送頂いた場合、送料の返還はございませんのでご注意ください。

発送後は、必ず全てのお客様に発送連絡メールを送信しています。
迷惑メール設定等で受け取ることができないということにならないよう、どんな状況でも
必ずinfo@kobeoutdoor.comからのメールが受信できるように設定
しておいてください。



その他よくある質問も合わせてご確認ください。




登山日の変更


レンタル商品受け取り前の方が登山日程を変更する方法

商品受け取り前で、登山日程を変更される場合は、以下のフォームをご利用下さい。
>>>登山日程を変更する


登山日程変更連絡の期限

登山日程変更連絡するタイミングによっては、有料になる場合があります。

〔砧舛両豺
レンタル商品お届け希望日前日の14時までにご連絡


⇒料の場合
上記以降の連絡の場合はキャンセルポリシー通りのキャンセル料金が発生します。


商品発送後の日程変更に関しては、いかなる理由であっても延長料金、
またはキャンセル料金が発生しますので予めご了承下さい。


レンタル商品受け取り済みの方へ

レンタル商品を受け取り済みの方で、登山日程を変更されたい方は、トラブル防止のため
必ず、お問い合わせフォームまたは、メールでお問合せください。
(サイズ変更直通ダイヤルでは、登山日変更に関するご相談は承っておりません。)




延長料金について


延長料金のお支払い方法

延長料金はご登録頂いたクレジットカードから引き落としとなります。
延長利用をご希望の場合は事前にメールまたは専用フォームよりお知らせ下さい。

専用フォーム

延長料金はいくらなのか

延長利用を希望される場合、1日1アイテムにつき500円お支払いいただきます。

例)6点セットを1日延長する場合
1日500円 x 6アイテム = 延長料金 3000円

延長の連絡が無く、返却日時より5日経過した場合、
すべてのレンタル品の定価をお客様のクレジットカードからお支払頂きます。



レンタル登山グッズ返却方法:神戸アウトドア

返却のための送料について

神戸アウトドアのレンタルサービスでは
返却の送料はすべてのお客様、無料となっています。

専用バッグにレンタル品を梱包します

レンタル品が入っていた専用バッグにすべての道具を入れて下さい。


使い終わった道具は汚れていますが気にせず、すべての道具を専用バッグに入れたら梱包完了です。


返送用の伝票を添付します

レンタル品が届いた時に同梱されていた、着払い伝票をバッグに添付してください。


これで返却の準備は完了です。次は返却の手続きです。


返却手続きの期限

Q: 返却手続きって??

A: 返却手続きとは、レンタル品をコンビニや、ヤマト運輸取扱いの窓口に持参して返却の手続きを行うことです。


コンビニ・ホテルの受け付け、への持ち込みは登山終了翌日のお昼の12時までに行ってください!

※ なぜ12時までに手続きするのでしょうか?
お住いの地域のコンビニによってヤマト運輸ドライバーの集荷時間に差がありますので、
お時間に余裕をもってご返却いただきますよう、お願いいたします。
登山終了翌々日にお客様の荷物が配送センターに到着しない場合、延滞料金が発生します。



ヤマト運輸営業所へ持ち込み、または、ヤマト運輸セールスドライバーによる自宅集荷ご希望の場合、
17時頃迄にヤマト運輸セールスドライバーへ渡してください。

登山終了日の翌々日に、岐阜県の神戸アウトドア配送センター必着となるよう手配してください。

返却手続きをする

ヤマト運輸など運送会社にお荷物を渡して頂きます。
その他コンビニや、ホテル受付、温泉の受け付け等でも可能です。
富士山麓の温泉から返送する方も多いです!!




宅配受付してくれる場所は全国に沢山あります!
>>>富士登山直後に宅配の荷物が返却できる場所はこちら!



レンタルした道具は洗濯して返却するの?

汚れたままの道具を専用バッグに入れて着払い返却して下さい。
すべての登山道具は専用の洗剤・撥水剤によって品質を維持しています。
品質低下(撥水力の大幅な低下など)を避けるため、使用前、使用後ともに
絶対にご自宅で洗濯しないようご注意下さい。





レンタル商品の一部を送り忘れてしまった!どうしたらいいですか?

送料をご負担頂きヤマト運輸指定の発払い(送料お客様負担)にて
神戸アウトドア岐阜配送センターへ速やかに送ってください。
万が一着払いで送付された場合は、後ほど送料を請求いたします。
商品紛失を防ぐため、必ず追跡可能であるヤマト運輸の宅急便をご利用ください。




返却がとても便利!宅配受付可能な場所は沢山あります。

吉田口周辺の返却手続き可能な場所はこちらです!

ツアー参加の方は、富士登山終了後に立ち寄る温泉旅館での返却手続きが可能です!

河口湖駅周辺の宅配受付可能場所(返却手続き可能場所)


富士山駅周辺の宅配受付可能場所(返却手続き可能場所)



富士宮口周辺の返却手続き可能な場所はこちらです!

ツアー参加の方は、富士登山終了後に立ち寄る温泉旅館での返却手続きが可能です!

三島駅周辺の宅配受付可能場所(返却手続き可能場所)


富士宮駅周辺の宅配受付可能場所(返却手続き可能場所)



5合目行きバス降車場所近辺の返却手続き可能場所はこちらです!



新宿高速バスターミナル周辺周辺の宅配受付可能場所(返却手続き可能場所)



返却期限


レンタルした登山道具は登山終了日の翌日12時までに
ヤマト運輸またはヤマト運輸取扱い箇所で 返却手続きをお済ませ下さい。
※12時を過ぎる場合は登山終了翌々日に神戸アウトドアに荷物が届くように手配して下さい。


何故12時なのか?(ヤマト持ち込み/集荷依頼/以外の方のためです。)

返却手続きをする地域のコンビニやヤマト運輸取扱箇所によって集荷時間に差があります。
そのため、場合によっては荷物の返却完了が遅れる場合があります。
そのような場合も延長料金が発生してしまいます。

12時に設定することで、すべてのお客様のレンタル品が確実にレンタル期間内に返却完了することができます。

※ヤマト運輸に持ち込み、または荷物の集荷依頼の場合は17時前後までにお済ませ下さい。


返却手続きを行う日程

返却手続きは登山終了日の翌日までに行って下さい。
登山終了日の翌日とは以下のようになります。

例) 7月20日から1泊2日で登山の場合

お届け日 7/17
試用期間 7/17から7/19
登山 7/20から7/21
返却手続き(ヤマト運輸に荷物を渡す日) 7/22のお昼の12時までに渡す
神戸アウトドアへ荷物が届く 7/23



レンタル商品の破損・紛失について


破損、紛失の連絡について

レンタルされた道具を破損または紛失された場合は、破損・紛失ご報告フォームから必ずご連絡をお願い致します。
ご連絡頂きましたのち、追加でのお支払いが必要な場合のみ、正式な請求額をお知らせさせて頂きます。
なお、請求額は以降を参考にして下さい。


商品を破損した場合(部品の紛失含む)の請求額

1,商品のレンタル1泊分を請求するケース(すべての商品に対し適用)
以下のようにレンタル品が修理できない状況、または一部を紛失し、
同じ状態で次の方が利用できない状態になった場合。

以下のA、Bの状況は破損の状況となります。
A.商品が修理不可能な状態
例) 
雨具: 破れた部分の総センチメートルが3センチ以上の場合(かぎ裂きの場合は縦横の長さの合計)、また、明らかに大きく破れてしまった場合等

登山用ズボン: 破れた場合(小さい破れであっても、次に使うお客様が気持ちよく使用できるレベルまでの修復修理ができません。)

ストック: STOPラインを越えて固定、使用し、ストックが曲がった場合(STOPラインを越えて固定しないよう、マニュアルでもご案内しております。)
B.商品の部品紛失(1部のみの紛失も含む)
例) ストックの1段目を紛失した







2,雨具ズボンの新品購入代金の一部として2,000円請求するケース(雨具のズボンのみに適用)
以下のように雨具の裾をひきずった破れは2000円請求させて頂いております。
雨具はスパッツと併用することで、100%以下のように破れることはありません。
当社ではすべてのお客様に雨具着用時には必ずスパッツを併用するように
お願いしております。

砂よけスパッツを使用しないでズボンの裾が破れた場合
(砂よけスパッツを着用すれば、この問題が発生することはありません)




レンタル品を完全紛失した場合の請求額(すべての商品に適用)

レンタル品の紛失はいかなる場合も当社規定の請求額を請求させて頂きます。
この請求額は紛失した道具の代わりとなる新しい道具を購入する代金の一部としてお支払頂きます。
請求額の詳細は以下からご確認ください。

>>>請求額の詳細を確認する


以下の場合は弁償金の請求行いません。

商品の修理が可能な状態
  • ■ 雨具に合計2センチ以内程度の穴
  • ■ ストックの石突・バスケットの紛失
  • ■ ザックの2センチ以内の破れ等

  • ご注意

    マニュアルを確認しない、または、道具の使用練習無し等、不適切なレンタル品の使用により、
    本番の山登りで正常な状態で利用できない状況に陥ってしまうことがあります。
    その為、商品には不備、不具合が無く、また全く壊れていないにもかかわらず、使用できない状況によりご自身のご判断で「商品が壊れている」とご意見をおっしゃる方がいらっしゃいます。
    マニュアルを確認したにもかかわらず、「商品がおかしいな。正常でないかもしない」と思ったら、お問合せ前に、まずこちらをご確認下さい。

    >>>【故障かなと思ったら】


    山登り終了後に、商品がどのような状態であっても、ご自身で判断をして処分等することなく、必ずすべて専用バッグに入れて返送をお願いします。
    メンテナンス担当が商品の状態を確認させて頂いた上で、連絡が必要な場合のみ、メールでご連絡いたします。





    発送前の商品追加


    商品追加の方法

    商品追加をご希望の方は、ホームページより追加注文を行ってください。
    最初にご注文頂いた商品との料金調整は、追加頂く商品の注文確定時にさせて頂きますのでご安心下さい。

    追加注文であることをお知らせ下さい

    ご注文時に表示される「神戸アウトドアへのメッセージ」の欄に、
    追加注文であるということをご記入下さい。
    こちらで確認後、商品追加の手続き(料金の調整が必要な場合の手続き)を行います。


    例) 7点セットを一人分申し込んでいたが、追加で登山靴を一足レンタルしたい等

    レンタルする商品について質問がある方は、どんなことでもご相談ください!
    アウトドア経験豊富なスタッフが丁寧に説明します。
    メール: info@kobeoutdoor.com


    発送前の商品変更


    変更の連絡方法

    ご予約いただいたレンタル商品が発送される前に変更をご希望の方は、
    メールまたはコンタクトフォームからお問い合わせください。

    >>> info@kobeoutdoor.com
    >>> コンタクトフォーム


    例) 4点セットを申し込んでいたが、6点セットに変更したい等


    レンタルする商品について質問がある方は、どんなことでもご相談ください!
    アウトドア経験豊富なスタッフが丁寧に説明します。
    メール: info@kobeoutdoor.com



    ご使用上の注意


    洗濯しないで下さい

    神戸アウトドアのすべてのレンタル品は、専用の洗剤や撥水剤を使いメンテナンスされています。
    撥水処理された道具は一般的な洗剤に触れるとすべてのコーティングが剥がれてしまいます。
    そのため、レンタル品がご自宅に届いた後、使用前使用後問わず絶対に洗濯しないようにしてください。


    ご利用後は汚れたままの状態で構いませんので、専用バッグに投入いただき、
    期日どおりにご返却をお願いいたします。