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ご利用前にお読みください。

ご予約について

登山のご予定が決まりましたらご利用の一週間前までにご予約をお願いします!

当社のポリシーをご理解いただけない方のご利用はお断りいたします。
お電話でのご予約はトラブル防止のため一切受け付けておりません。

配送料について

往復の送料は無料です。
※離島にお住まいの方は別途費用を頂く場合がございます。

やまあるきホームページにて中古品等販売品購入の場合は、やまあるきホームページにて詳細をご確認下さい。

お届け日について

登山開始日の3日前にお届けいたします。
お客様のレンタル品はお届け希望日前日の14時頃に出荷させていただきます。


例)7/20登山開始の場合
お届け日
(お試し1日目)
お試し
2日目
お試し
3日目
登山開始
7/17
7/18 7/19 7/20

※大雪、台風などの天候状況により、運送に遅れが生じる可能性がございます。
遅れの状況は、発送連絡メールの伝票番号を使って運送会社にお問い合わせ頂くか、当店までお問い合わせください

お届け時間帯について

配送時間帯指定
ヤマト運輸でお届けします。
ご都合のよいお届け時間帯をお選びください。
ご指定がない場合、登山開始日3日前の最短お届け時間帯での配送となります。

お支払いについて

お支払い方法はクレジット決済のみとなっております。

当店では、あんしんクレジットカード決済システムを導入しており、 安心してカード決済をご利用頂けます。
あんしんクレジットカード決済システム

登山日程変更について

ご予約後、商品受け取り前に、登山日程を変更される場合は、 お早めに登山日程専用フォームよりご連絡ください。
無料での登山日程変更は、お届け希望日前日14時迄の連絡をお願いします。

レンタル商品受取後に登山日程を変更される方は、トラブル防止のため メールまたは、 お問合せフォームよりご連絡ください。

レンタル商品到着後のサイズ変更について

商品到着後のサイズ変更は
登山開始日2日前の15時まで可能です。
商品お届け後のサイズ変更について詳しく確認する


【商品お届け後のサイズ変更の方法】
レンタル商品お届け時に一緒に送付する【サイズ変更専用ダイヤル】へ電話し、ご希望サイズをお申し出ください。
在庫がある場合のみサイズ変更を承ります。
サイズ変更は登山開始日2日前の15時までにお願いします。それ以降にお申し出いただきましても宅配の都合上お届けができません。
サイズ変更締切時間について詳しく確認する

サイズ変更の費用は無料となっております。
ただし、商品自体の変更は承っておりません。追加の商品につきましては改めてご注文頂きますようお願いいたします。
サイズ変更の費用について詳しく確認する

キャンセルについて

キャンセルはこちらより承ります。

キャンセル無料の場合
商品お届け希望日前日の14時までのキャンセル

キャンセル有料の場合
商品お届け希望日前日の14時1分以降のキャンセル
▼ キャンセル料金3000円のみをご負担頂き差額返金の場合の具体例
* 商品お届け希望日前日の14時1分以降の日程変更
* 商品お届け希望日前日の14時1分以降の完全キャンセル
* 未使用のレンタル商品が登山開始日までに 神戸アウトドア岐阜配送センターに到着した場合

▼ 返金無しの場合の具体例
* 登山開始日当日のキャンセル
* 商品を使用した場合
* 登山開始日翌日以降に未使用の登山用品が神戸アウトドアに到着した場合

商品出荷後は、必ず全てのお客様に商品発送のご連絡メールを送信しています。

商品発送後に、お客様のご都合や勘違い等で
2泊から1泊への変更を行った場合、商品発送後の場合は差額の返金は行いません。

レンタル返却について

汚れたままの登山用品を、専用バッグに入れてご返却いただきます。
(プロのメンテナンススタッフがクリーニングしますので、お客様自身でお洗濯は行わないでください。)

レンタル商品利用後の返送料金はすべてのお客様無料
登山終了日翌日のお昼の12時までにお近くのヤマト運輸対応コンビニにて返却手続きを行ってください。
お昼の12時を過ぎてしまう場合は、登山終了翌々日に神戸アウトドアに荷物が届くよう手配くだされば大丈夫です。

レンタル商品出荷時に
返送用の着払い伝票を同梱しております。
着払い伝票と、使用済みのレンタル品を配送バッグにまとめ、お近くのコンビニ、またはヤマト運輸営業所へ持ち込み返送の手続きを行ってください。
着払い伝票のついたお荷物は、ホテルの受付、温泉旅館の受付等、ヤマト運輸の宅配を受付している場所であれば全国どこからでも返送が可能です。
ヤマト運輸に直接集荷依頼をすることも可能です。その場合、ご指定の場所までヤマトの宅配スタッフが直接来てくれるので便利です。
集荷依頼電話番号: 0570-200-000



ご注文前にはご利用ガイドよくある質問もご覧ください。