登山レンタルのよくある質問Q&A


レンタル品のご予約について

>>> 何日までに予約しないといけませんか?

>>> すぐにレンタル品が必要です。直前でも間に合いますか?

>>> 近くに住んでいるので試着しに行きたいのですが・・・また配送センターに直接取りに行くことはできますか?

>>> キッズサイズでは小さすぎる、大人サイズでは大きすぎる場合、どの商品を注文すればいいでしょうか?



お支払いについて

>>> クレジット決済はいつ行われますか?

>>> お支払方法は何がありますか?



送料・配送・キャンセルについて

>>> 送料はいくらかかりますか?

>>> 商品到着後のサイズ変更は可能ですか?

>>> キャンセルした場合のキャンセル料は?

>>> 商品到着後のサイズ変更はいつまでに連絡すればいいですか?



返却について

>>> 返却はどうやってするのですか?

>>> 返却が遅れそうです!どうしたらいいですか?

>>> 返却手続きは、なぜ登山終了翌日12時なのですか?



レンタル商品について

>>> 使用方法がわかりません。大丈夫ですか?

>>> 商品が壊れてしまいました。どうしたら良いですか?



メンテナンスについて

>>> どんな商品が届きますか?



その他のご質問について

その他のご質問は、富士登山 / 登山レンタル | 疑問・質問解決センターをご覧ください。










商品のご注文について

Q何日までに予約しないといけませんか?

A 登山日が決定している場合は、お早めのご予約をおすすめいたします。
登山日程から10日以内でのご予約は、在庫状況によりキャンセルとなることが有ります。
登山日3日前にお客様に配送するため、日程には余裕を持って予約をしてください。

直前での予約の場合はお問い合わせいただくよりも
ご注文を完了していただいたほうが早く正確に在庫について返答できます。

どうしてもお問い合わせが必要な場合は、メールが一番早く正確に対応可能です。
(メールの受信設定ご確認後にお問い合わせください。)
お電話でのお問い合わせ、ご予約はトラブル防止のため行っておりません。

Qすぐにレンタル品が必要です。直前でも間に合いますか?

A 7/1から9/10までの期間のみ、毎日(土日祝含む)16時までのご注文は、
在庫がある限り即日出荷が可能です。
富士山閉山期間中は、直前予約は受付しておりませんのでご注意ください。

登山直前予約の場合は、3日間のお試し・試着期間が確保できないことがあります。
お試し期間がない場合(お届け翌日から登山等)、配送の都合上、サイズ変更は承ることはできません。
また、配送トラブルなど予期せぬ問題が発生した場合は、
登山日までに商品をお届けすることができない場合がございます。
予め直前予約のリスクについてご理解いただいたうえでお申し込みください。
なお、お試し期間は「登山日までに3日以上の日程がある方のみ」が利用できる特典となります。
お届け日翌日から登山に出掛ける方は、お試し期間が0日となりますのでご理解いただきます様お願いいたします。

Q近くに住んでいるので試着しに行きたいのですが・・・また配送センターに直接取りに行くことはできますか?

A 神戸アウトドアはインターネットショップのため試着のための施設はございません。
その為、本社での商品試着や受け取りや、配送センターでの試着、受け取りは行っておりません。
ご自身でサイズを確認のうえ、インターネットでのご注文をお願いいたします。

登山予定日3日前には、ご自宅へレンタル商品をお届けいたします。 
登山日程までの3日間で履き慣らしや試着を行ってください。 
万が一サイズが合わない場合、すぐにご連絡ください。 
在庫がある限り、無料で商品のサイズ交換も承っております。

Qキッズサイズでは小さすぎる、大人サイズでは大きすぎる場合、どの商品を注文すればいいでしょうか?

A 当店で扱っている商品はすべて大人サイズとなります。 特に、靴、雨具がお子様の体に合うかどうか関しては個人差があり、判断いたしかねます。
 サイズ表をご確認頂き保護者の方がご判断いただきます様お願いいたします。

その他、レンタルの注文に関するご質問は、富士登山 / 登山レンタル | 疑問・質問解決センターをご覧ください。





お支払いについて

Qクレジット決済はいつ行われますか?

Aご予約確定時に行われます。

Qお支払方法は何がありますか?

A お支払方法は クレジットカード決済のみとなっております。
当店では、あんしんクレジットカード決済システムを導入しており、 安心してカード決済をご利用頂けます。

ご家族名義のクレジットカードでのお支払いも可能となっております。
(学生さんがご両親のクレジットカードでお支払いを行う場合等)

その他、お支払いに関するご質問は、富士登山 / 登山レンタル | 疑問・質問解決センターをご覧ください。







送料・配達〜到着までについて

Q送料はいくらかかりますか?

A 往復の送料は無料です。

レンタル品返却後に、送り忘れた(返却し忘れた)アイテムは、お客様にて送料をご負担の上、送っていただきますようお願い致します。

Q商品はいつ届きますか?

A 商品は登山日程の3日前に届きます。この3日で靴を履き慣らしたり、サイズのチェックを行なってください。

Q商品到着後のサイズ変更は可能ですか?

A 可能です。商品到着後の3日間で商品をお試しください。
サイズが合わない場合はサイズ変更専用ダイヤル(レンタルされたお客様にのみお知らせします)へお問い合わせください。
※当社に在庫がある場合のみとなります。(送料無料)

Q商品到着後のサイズ変更はいつまでに連絡すればいいですか?

A商品が到着し、サイズを変更されたい場合は速やかにご連絡ください。お申し出いただいた登山開始日の2日前15時までにお申し出いただく必要があります。
登山開始2日前の15時以降にご連絡をいただきましても、宅配の都合上、お届けは不可能です。
必ず期限内にご連絡ください。 サイズ変更受付期限については【商品お届け後のサイズ変更について】をご覧ください。

Qキャンセルした場合のキャンセル料は?

A キャンセルポリシーをご確認ください。


その他、送料・配達〜到着までに関するご質問は富士登山 / 登山レンタル | 疑問・質問解決センターをご覧ください。






ご返却について

Q返却はどうやってするのですか?

A 神戸アウトドアよりお客様に商品を送る際、着払い伝票を同梱させて頂きます。
使用後は伝票に、お客様情報を記載の上、当社まで返送してください。
返送はお近くのコンビニ・クロネコヤマト営業所・その他ホテルの受付などで送ることが可能です。

クロネコヤマトのお客様サービスセンター

【 フリーダイヤル:0120-01-9625 携帯不可 】

【ナビダイヤル:0570-200-000】

へ連絡して頂くと、ご自宅まで集荷に来てくれます。



Q返却が遅れそうです!どうしたらいいですか?

A 次のお客様のために必ずご連絡をお願いします。
返却遅れのご連絡はこちらをクリックして必要事項をご記入の上、送信してください。
延長料金は1日1アイテムにつき500円追加させていただきます。



Q返却手続きは、なぜ登山終了翌日12時なのですか?

A それぞれの荷物受付場所(コンビニ・ホテルの受付等)によって、荷物の集荷時間が異なります。
お昼の12時までに手続きをして頂くことで全国どこから発送しても(一部例外あり)
翌日中に確実に神戸アウトドア配送センターに荷物が到着します。

12時以降弊社システムにて、お客様の着払い伝票番号を確認しています。
返却手続きが行われていない場合、弊社が予定している日程までに、
お客様の荷物が届かず次にご利用のお客様に支障をきたすことがございます。
そのためご利用のお客様には、返却手続き時間厳守のご協力をお願いしております。

お昼の12時を過ぎた場合でも、手続き翌日中に神戸アウトドアに
返却物が届くようでしたら問題ありませんのでご安心下さい。

その他、ご返却に関するご質問は富士登山 / 登山レンタル | 疑問・質問解決センターをご覧ください。






レンタル商品について

Q使用方法がわかりません。大丈夫ですか?

A 心配無用です。
レンタル商品に同封されるマニュアルには写真付のわかりやすい使用方法が記載されています。
HPの個別商品欄にも使用方法の動画などアップされていますので、ぜひご確認ください。
>>>レンタル商品の使い方ビデオはこちらをクリックしてご覧いただけます。

その他不明な点はご遠慮なくお問い合わせください。




Q商品が壊れてしまいました。どうしたら良いですか?

A こちらの詳細ページをご確認下さい。
>>>破損・紛失についての詳細







その他(メンテナンスについて)

Qどんな商品が届きますか?

A プロにメンテナンスされた清潔な商品が届きます。 返却された商品は丸洗いし、専用用品にてメンテナンスを行います。
次の方の使用まで清潔の保管、管理されています。

ご不明な点はいつでもメールまたは、お問い合わせよりご連絡ください。