Q: 何日までに予約しないといけませんか？

A: 登山日が決定している場合は、お早めのご予約をおすすめいたします。

登山日３日前にお客様に配送するため、日程には余裕を持って予約をしてください。

登山直前のお届けも可能です。直前お届けの場合、試着期間が無く道具の使用練習ができない為、可能な限りお早めのご予約を、おすすめします。

直前予約の場合は最新の在庫状況を、ホームページにてご確認下さい。春夏の、登山シーズンには毎日在庫状況が、更新されます。

どうしてもお問い合わせが必要な場合は、メールが一番早く正確に対応可能です。 （メールの受信設定ご確認後にお問い合わせください。）

お電話でのお問い合わせ、ご予約はトラブル防止のため行っておりません。

Q: すぐにレンタル品が必要です。直前でも間に合いますか？

A: 毎日（土日祝含む）１６時までのご注文は、在庫がある限り即日出荷が可能です。

直前予約の場合は、配送の関係でサイズ変更は承ることはできません。

登山直前予約の場合は、3日間のお試し・試着期間が確保できないことがあります。 お試し期間がない場合（お届け翌日から登山等）、配送の都合上、サイズ変更は承ることはできません。

また、配送トラブルなど予期せぬ問題が発生した場合は、 登山日までに商品をお届けすることができない場合がございます。 予め直前予約のリスクについてご理解いただいたうえでお申し込みください。

なお、お試し期間は「登山日までに3日以上の日程がある方のみ」が利用できる特典となります。 お届け日翌日から登山に出掛ける方は、お試し期間が0日となりますのでご理解いただきます様お願いいたします。

Q: 近くに住んでいるので試着しに行きたいのですが・・・また配送センターに直接取りに行くことはできますか？

A: 神戸アウトドアはインターネットショップのため試着のための施設はございません。その為、本社での商品試着や受け取りや、配送センターでの試着、受け取りは行っておりません。

ご自身でサイズを確認のうえ、インターネットでのご注文をお願い致します。

登山予定日３日前には、ご自宅へレンタル商品をお届けいたします。登山日程までの３日間で履き慣らしや試着を行ってください。

万が一サイズが合わない場合、すぐにご連絡ください。在庫がある限り、無料で商品のサイズ交換も承っております。

Q: キッズサイズでは小さすぎる、大人サイズでは大きすぎる場合、どの商品を注文すればいいでしょうか？

A: 個別にご相談させていただきます。　メールでお問い合わせください。

サイズ選択や装備選択において、個別にアドバイスさせていただきます。