神戸アウトドアレンタルポリシー

ご利用前にお読みください。

ご予約について

登山のご予定が決まりましたらご利用の一週間前までにご予約をオススメしております。

登山直前の予約も受付可能ですが、トラブル防止の為出来る限り余裕のあるスケジュールでのご予約をお願い致します。
当社のポリシーをご理解いただけない方のご利用はお断りいたします。
お電話でのご予約はトラブル防止のため一切受け付けておりません。

配送料について

すべての商品で送料は無料です。
こちらからの出荷送料、お客様からの返送送料はすべて神戸アウトドアが負担します。
※離島にお住まいの方は別途費用を頂く場合がございます。

やまあるきホームページにて中古品等販売品購入の場合は、やまあるきホームページにて詳細をご確認下さい。

お届け日について

登山開始日の3日前にお届けいたします。
お客様のレンタル品はお届け希望日前日の14時頃に出荷させていただきます。


例)7/20登山開始の場合
お届け日
(お試し1日目)
お試し
2日目
お試し
3日目
登山開始
7/17
7/18 7/19 7/20

※大雪、台風などの天候状況により、運送に遅れが生じる可能性がございます。
遅れの状況は、発送連絡メールの伝票番号を使って運送会社にお問い合わせ頂くか、当店までお問い合わせください。

登山直前のご予約の方は、登山開始日により「お試し期間」が確保できないことがあります。

お届け時間帯について

配送時間帯指定
ヤマト運輸でお届けします。
ご都合のよいお届け時間帯をお選びください。
ご指定がない場合、登山開始日3日前の最短お届け時間帯での配送となります。

お支払いについて

お支払い方法はクレジット決済のみとなっております。

当店では、あんしんクレジットカード決済システムを導入しており、 安心してカード決済をご利用頂けます。
あんしんクレジットカード決済システム

登山日程変更について

ご予約後、商品受け取り前に、登山日程を変更される場合は、 お早めに登山日程専用フォームよりご連絡ください。
無料での登山日程変更は、お届け希望日前日14時迄の連絡をお願いします。

レンタル商品受取後に登山日程を変更される方は、トラブル防止のため メールまたは、 お問合せフォームよりご連絡ください。

レンタル商品到着後のサイズ変更について

商品到着後のサイズ変更は
登山開始日2日前の15時まで可能です。
商品お届け後のサイズ変更について詳しく確認する


【商品お届け後のサイズ変更の方法】
レンタル商品お届け時に一緒に送付する【倉庫直通ダイヤル】へ電話、メールまたは サイズ変更連絡フォームよりご連絡頂き、ご希望サイズをお申し出ください。
在庫がある場合のみサイズ変更を承ります。
サイズ変更は登山開始日2日前の15時までにお願いします。それ以降にお申し出いただきましても宅配の都合上お届けができません。
サイズ変更締切時間について詳しく確認する

サイズ変更の費用は無料となっております。
ただし、商品自体の変更は承っておりません。追加の商品につきましては改めてご注文頂きますようお願いいたします。
サイズ変更の費用について詳しく確認する

キャンセルについて

キャンセルはこちらより承ります。

キャンセル無料の場合
商品お届け希望日前日の14時までのキャンセル

キャンセル有料の場合
商品お届け希望日前日の14時1分以降のキャンセル
▼ キャンセル料金3000円のみ(1セットにつき)をご負担頂き差額返金の場合の具体例
* 商品お届け希望日前日の14時1分以降の日程変更
* 商品お届け希望日前日の14時1分以降の完全キャンセル
* 未使用のレンタル商品が登山開始日までに 神戸アウトドア岐阜配送センターに到着した場合

▼ 返金無しの場合の具体例
* 登山開始日当日のキャンセル
* 商品を使用した場合
* 登山開始日翌日以降に未使用の登山用品が神戸アウトドアに到着した場合

商品出荷後は、必ず全てのお客様に商品発送のご連絡メールを送信しています。

商品発送後に、お客様のご都合や勘違い等で
2泊から1泊への変更を行った場合、商品発送後の場合は差額の返金は行いません。

レンタル返却について

汚れたままの登山用品を、専用バッグに入れてご返却いただきます。
(プロのメンテナンススタッフがクリーニングしますので、お客様自身でお洗濯は行わないでください。)

レンタル商品利用後の返送送料も無料です。
登山終了日翌日のお昼の12時までにお近くのヤマト運輸対応コンビニにて返却手続きを行ってください。
お昼の12時を過ぎてしまう場合は、登山終了翌々日迄に神戸アウトドアに荷物が届くよう手配くだされば大丈夫です。

レンタル商品出荷時に
返送用の着払い伝票を同梱しております。
着払い伝票と、使用済みのレンタル品を配送バッグにまとめ、お近くのコンビニ、またはヤマト運輸営業所へ持ち込み返送の手続きを行ってください。
着払い伝票のついたお荷物は、ホテルの受付、温泉旅館の受付等、ヤマト運輸の宅配を受付している場所であれば全国どこからでも返送が可能です。
ヤマト運輸に直接集荷依頼をすることも可能です。その場合、ご指定の場所までヤマトの宅配スタッフが直接来てくれるので便利です。
集荷依頼電話番号: 0570-200-000

レンタル商品返却後に返却忘れた商品を送付いただく際の送料はお客様ご負担でお願い致します。



ご注文前にはご利用ガイドよくある質問もご覧ください。





キャンセルは専用ページから連絡して下さい

レンタルをキャンセルされる方は、
キャンセルはこちらをクリックし、
必要事項を記入して送信してください。
お電話でのキャンセル依頼はトラブルの原因となるため、受け付けておりません。
必ず専用フォームからご連絡お願い致します。


予めご理解ください

● 天候悪化(台風など)や、体調不良によりキャンセルされる方へ

台風は突然日本上空で発生するものではありません。
何日も前から天気予報で確認できるものであるため、不可抗力とはみなしません。

台風などの天候悪化や、体調が理由によるキャンセルも
【キャンセルポリシー】に従い請求させていただきます。
登山開始日前の返却完了であれば、往復送料以外を返金させていただきます。
お天気情報を確認し、体調管理に万全を期して、中止の際はお早めにご決断ください。


●旅行会社ツアー中止の決定がなかなか出ない

近年安全を軽視し、利益優先の富士登山ツアーが増えた結果、台風などの悪天候であっても
ツアーを催行したり、ギリギリまで催行するか粘った結果、登山日当日に突然ツアーの中止を
決定するツアー会社も増えています。
登山開始日前日には、翌日の天気状況はお客様自身でも天気予報、ネットの雨雲レーダー、
リアルタイム動画、などで十分に解析できる時代となっています。
ツアー会社に判断を委ねずに、必ず前日までにご自身で行けるのかどうかご決断下さい。

なお、神戸アウトドアでは、このようなツアー会社の決断が遅れたケースであっても
通常通りのキャンセルポリシーに従い請求させて頂きますので予めご了承下さい。


キャンセル料について

キャンセル料金は以下の図のような3つの区切りで設定されております。


〔砧舛両豺
 お届け希望日前日の14時までの連絡の場合(登山開始日変更含む)


⇒料の場合/キャンセル料金3000円のみをご負担頂き差額返金
 お届け希望日前日14時1分以降のキャンセル連絡の場合(登山開始日変更含む)
 商品受け取り済みの場合、未使用のレンタル商品が登山開始日までに神戸アウトドア岐阜配送センターに到着した場合

M料の場合/返金無し(キャンセル料金100%)
 登山開始日以降にキャンセルした場合(登山開始日変更含む)
 予定より早く返却したが、商品を使用していた場合
 △涼奮でキャンセル連絡したが、登山開始日翌日以降に未使用の登山用品が神戸アウトドアに到着した場合


その他の注意点

商品発送後のレンタル期間の変更による差額の返金は行っておりません。
(2泊から1泊に変更した場合の差額返金等)
お届け日前日までに必ずスケジュールにお間違いがないかご確認下さい。


発送後は、必ず全てのお客様に発送連絡メールを送信しています。
迷惑メール設定等で受け取ることができないということにならないよう、どんな状況でも
必ずinfo@kobeoutdoor.comからのメールが受信できるように設定
しておいてください。






破損、紛失の連絡について

レンタルされた道具を破損または紛失された場合は、破損・紛失ご報告フォームから必ずご連絡をお願い致します。
ご連絡頂きましたのち、追加でのお支払いが必要な場合のみ、正式な請求額をお知らせさせて頂きます。
なお、請求額は以降を参考にして下さい。


商品を破損した場合(部品の紛失含む)の請求額

1,商品のレンタル1泊分を請求するケース(すべての商品に対し適用)
以下のようにレンタル品が修理できない状況、または一部を紛失し、
同じ状態で次の方が利用できない状態になった場合。

以下のA、Bの状況は破損の状況となります。
A.商品が修理不可能な状態
例) 大きく破れてしまった場合等
B.商品の部品紛失(1部のみの紛失も含む)
例) ストックの1段目を紛失した







2,雨具ズボンの新品購入代金の一部として2,000円請求するケース(雨具のズボンのみに適用)
以下のように雨具の裾をひきずった破れは2000円請求させて頂いております。
雨具はスパッツと併用することで、100%以下のように破れることはありません。
当社ではすべてのお客様に雨具着用時には必ずスパッツを併用するように
お願いしております。

砂よけスパッツを使用しないでズボンの裾が破れた場合
(砂よけスパッツを着用すれば、この問題が発生することはありません)




レンタル品を完全紛失した場合の請求額(すべての商品に適用)

レンタル品の紛失はいかなる場合も当社規定の請求額を請求させて頂きます。
この請求額は紛失した道具の代わりとなる新しい道具を購入する代金の一部としてお支払頂きます。
請求額の詳細は以下からご確認ください。

>>>請求額の詳細を確認する


以下の場合は弁償金の請求行いません。

商品の修理が可能な状態
  • ■ 雨具に5センチ以内程度の穴
  • ■ ストックの石突・バスケットの紛失
  • ■ ザックの3センチ以内の破れ等

  • ご注意

    マニュアルを確認しない、または、道具の使用練習無し等、不適切なレンタル品の使用により、
    本番の山登りで正常な状態で利用できない状況に陥ってしまうことがあります。
    その為、商品には不備、不具合が無く、また全く壊れていないにもかかわらず、使用できない状況によりご自身のご判断で「商品が壊れている」とご意見をおっしゃる方がいらっしゃいます。
    マニュアルを確認したにもかかわらず、「商品がおかしいな。正常でないかもしない」と思ったら、お問合せ前に、まずこちらをご確認下さい。

    >>>【故障かなと思ったら】


    山登り終了後に、商品がどのような状態であっても、ご自身で判断をして処分等することなく、必ずすべて専用バッグに入れて返送をお願いします。
    メンテナンス担当が商品の状態を確認させて頂いた上で、連絡が必要な場合のみ、メールでご連絡いたします。